Parduotos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis ūkio ministro 2012 m. kovo 15 d. įsakymu Nr. 4-243 “Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo” patvirtintomis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis.
Pirkėjas gali gražinti prekes per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo prekių pristatymo jam dienos, informuodamas apie tai Pardavėją.
Norėdamas grąžinti prekę(es) Pirkėjas turi užpildyti prekių grąžinimo dokumentą laisva forma ir pateikti jį kartu su grąžinama preke(ėmis), kurioje būtų nurodomi pirkėjo rekvizitai, banko sąskaitos numeris į kurį bus grąžinti pinigai.
Pirkėjui grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:
- grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje;
- prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta;
- prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos. Pavyzdžiui nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ar panašiai. (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama brokuota ar transportavimo metu pažeista prekė).